Gwarancja

WERSJA ROBOCZA — dokument w trakcie uzupełniania przed uruchomieniem sprzedaży. Oznaczone pola wymagają ustalenia.

11 Warunki gwarancji na produkty 1991

1. Gwarantem jest WE ARE 1991 spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa, KRS 0001262444, NIP 5253103454, e-mail: hello@1991.pl. Gwarancją objęty jest każdy produkt zakupiony w Sklepie 1991.pl. Ochrona dotyczy produktów dostarczonych do krajów, do których Sklep prowadzi sprzedaż, i obowiązuje na ich terytorium.

2. Gwarancja jest udzielana na 2 lata (24 miesiące) od dnia otrzymania produktu przez Klienta.

3. Gwarancja obejmuje wady materiałowe, produkcyjne i montażowe ujawnione w okresie gwarancji oraz utratę deklarowanych funkcji wynikającą z takich wad podczas prawidłowego użytkowania zgodnie z przeznaczeniem i instrukcją danego produktu.

4. Przykładowo ochroną mogą być objęte: wadliwe połączenia, nity i mocowania uchwytów; pęknięcia lub rozwarstwienia materiału; niesprawny mechanizm młynka; wadliwe spasowanie pokrywki albo zamknięcia pojemnika; rozklejenie deski. Warunkiem jest związek problemu z wadą materiału, wykonania lub montażu, a nie jego spowodowanie przez Klienta. Wyliczenie jest przykładowe i dotyczy tych elementów, które występują w danym produkcie.

5. Gwarancja nie obejmuje zwykłego zużycia odpowiadającego czasowi i prawidłowej intensywności użytkowania, np. stopniowego tępienia noża wymagającego ostrzenia, ani uszkodzeń spowodowanych upadkiem, uderzeniem, użyciem niezgodnym z przeznaczeniem, nieprawidłową pielęgnacją, przechowywaniem lub modyfikacją. Wyłączenie stosuje się tylko wtedy, gdy dana okoliczność spowodowała zgłoszony problem.

6. W przypadku naczyń i akcesoriów mogą to być np. uszkodzenia wynikające z przegrzania ponad parametry przewidziane w instrukcji, gwałtownego schładzania, zastosowania niedozwolonych środków czyszczących albo mycia w zmywarce produktu wyraźnie oznaczonego jako nieprzeznaczony do takiego mycia. Nie stosujemy jednego limitu temperatury ani jednej instrukcji pielęgnacji do wszystkich materiałów i produktów.

7. Rysy, przebarwienia, osad, ślady użytkowania lub zmiany naturalnego materiału nie są automatycznie wyłączone z ochrony. Oceniamy ich przyczynę, wpływ na bezpieczeństwo i deklarowane właściwości produktu. Zwykła zmiana wyglądu wynikająca z prawidłowego użytkowania może nie stanowić wady, ale przedwczesna degradacja, wada obecna przy dostawie lub niezgodność z zapewnieniami Sklepu może uzasadniać reklamację. Użycie profesjonalne nie jest samo w sobie podstawą odmowy, jeśli mieści się w deklarowanym przeznaczeniu produktu.

8. Reklamację gwarancyjną można zgłosić na hello@1991.pl albo pisemnie na adres Gwaranta. Prosimy o imię i nazwisko, dane do odpowiedzi, numer zamówienia lub inny dowód zakupu, nazwę produktu, opis sytuacji i problemu, datę jego zauważenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Prosimy także o zdjęcia całego produktu i uszkodzeń, jeżeli problem można sfotografować. Gdy zdjęcia nie są możliwe lub nie pozwalają ocenić wady, ustalimy inny sposób oględzin. Brak zdjęć nie wyklucza przyjęcia zgłoszenia. Paragon i oryginalne opakowanie nie są wymagane, jeżeli zakup można wykazać inaczej.

9. Jeżeli konieczne są oględziny, naprawa albo wymiana, Gwarant uzgadnia z Klientem odbiór lub bezpłatną wysyłkę produktu. Koszty transportu, diagnozy, materiałów i pracy w ramach realizacji gwarancji ponosi Gwarant. Klient udostępnia produkt i zabezpiecza go do transportu; wskazówki dotyczące nadania przesyłamy e-mailem. [DO UZUPEŁNIENIA: docelowy adres serwisu lub magazynu i sposób bezpłatnego nadania InPost].

10. W ramach gwarancji Klient może żądać bezpłatnej naprawy albo wymiany produktu na wolny od wad. Gwarant może zastosować drugi sposób, jeżeli wybrany przez Klienta jest niemożliwy lub wiąże się z nadmiernymi kosztami w porównaniu z drugim. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub nie zostaną wykonane w terminie określonym poniżej, Klient może żądać zwrotu ceny za reklamowany produkt w zamian za jego zwrot na koszt Gwaranta. Inny model można zaproponować wyłącznie za zgodą Klienta.

11. Odpowiedź na zgłoszenie gwarancyjne przekazujemy na trwałym nośniku, np. e-mailem, w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Obowiązki gwarancyjne wykonujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dostarczenia lub udostępnienia produktu Gwarantowi. Naprawa albo wymiana nie może powodować nadmiernych niedogodności dla Klienta. Odmowę uzasadniamy, wskazując ustaloną przyczynę i właściwy warunek gwarancji.

12. Po wymianie produktu na wolny od wad albo dokonaniu istotnej naprawy okres gwarancji biegnie na nowo od wydania produktu Klientowi. Po wymianie części dotyczy to tej części. W pozostałych przypadkach okres gwarancji przedłuża się o czas, w którym Klient nie mógł korzystać z produktu z powodu wady objętej zgłoszeniem.

13. W przypadku braku zgodności sprzedanej rzeczy z umową kupującemu przysługują z mocy prawa środki ochrony prawnej ze strony i na koszt Sprzedawcy. Gwarancja nie ma wpływu na te środki ochrony prawnej. Dwuletni okres gwarancji nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy, opisanej w rozdziale 10. Klient wybiera podstawę reklamacji; niejasne zgłoszenie wyjaśniamy z Klientem, zamiast automatycznie kwalifikować je jako gwarancyjne.

14. Warunki gwarancji przekazujemy Klientowi na trwałym nośniku, np. jako załącznik do e-maila potwierdzającego zakup, najpóźniej przy dostarczeniu produktu. Nie wymagamy dodatkowej rejestracji produktu ani odesłania karty gwarancyjnej. Korzystniejsze zapewnienia gwarancyjne z reklamy obowiązują na zasadach przewidzianych prawem.