Zwroty i reklamacje

WERSJA ROBOCZA — dokument w trakcie uzupełniania przed uruchomieniem sprzedaży. Oznaczone pola wymagają ustalenia.

9 Zwroty i 30 dni na odstąpienie od umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od objęcia towaru w posiadanie przez nich albo wskazaną przez nich osobę inną niż przewoźnik. Jeśli jedna umowa obejmuje towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

2. Ustawowe prawo odstąpienia przy zakupie internetowym wynosi zasadniczo 14 dni. Sprzedawca dobrowolnie wydłuża czas na złożenie oświadczenia do 30 dni, zachowując opisane w tym rozdziale zasady również dla dni 15–30. Wydłużenie nie ogranicza praw ustawowych, w tym skutków braku prawidłowego pouczenia.

3. Aby zgłosić zwrot, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na hello@1991.pl albo na adres korespondencyjny z rozdziału 1. Prosimy o numer zamówienia lub inne dane pozwalające ustalić zakup oraz wskazanie zwracanych produktów. Zwrot nie wymaga podania przyczyny, opisu uszkodzeń ani zdjęć. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 30 dni.

4. [DO WDROŻENIA I UZUPEŁNIENIA: adres elektronicznego formularza lub funkcji odstąpienia w Sklepie]. W przypadku skorzystania z formularza internetowego Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku, np. e-mailem. Korzystanie z formularza nie może wymagać uzyskania zgody Sprzedawcy na zwrot.

5. Towar należy odesłać lub przekazać na adres zwrotów wskazany w rozdziale 1 niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że Sprzedawca zaproponował jego odbiór. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

6. [DO DECYZJI: kto płaci za zwykły zwrot. Proponowany zapis, jeśli zwrot jest płatny: „Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru. Sprzedawca nie pobiera dodatkowej opłaty za obsługę zwrotu”. Jeśli sklep zapewnia darmowe zwroty, zastąpić ten zapis zasadami bezpłatnego nadania. Dla towarów, których nie można zwykle odesłać pocztą, przed zakupem podać koszt zwrotu.]

7. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu od całej umowy zwrot obejmuje koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Dodatkowy koszt droższej opcji wybranej przez Klienta nie jest zwracany. Przy odstąpieniu od części zamówienia zwracana jest cena zwracanych produktów oraz koszty dostawy w zakresie, w jakim przypadały wyłącznie na te produkty.

8. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował odbioru towaru, może wstrzymać zwrot płatności do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje taką samą metodą jak płatność, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową metodę. Zwrotu pieniędzy nie zastępuje się obowiązkowym voucherem.

9. Klient może sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu w zakresie potrzebnym do jego oceny. Odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza taki zakres, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem, w szczególności braku prawidłowego pouczenia o odstąpieniu. Samo otwarcie opakowania naczynia lub akcesorium kuchennego nie wyłącza zwrotu. Oryginalne opakowanie ani paragon nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia zwrotu.

10. Prawo odstąpienia nie przysługuje w ustawowych przypadkach, w szczególności przy towarach wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących jego zindywidualizowanym potrzebom, towarach szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności oraz towarach w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli opakowanie otwarto po dostarczeniu. Te same wyjątki stosuje się do wydłużonego terminu 30 dni. Wyjątek musi rzeczywiście dotyczyć danego produktu; nie obejmuje automatycznie całej żywności ani wszystkich produktów mających kontakt z jedzeniem. Klient jest informowany o właściwym wyjątku przed zakupem.

11. Prawo do reklamacji produktu jest niezależne od zwrotu bez podania przyczyny. Upływ 30 dni nie zamyka możliwości reklamowania produktu.

10 Reklamacje produktów

1. Klient może złożyć reklamację produktu, w szczególności gdy jest on uszkodzony, niekompletny, nie działa prawidłowo albo nie ma cech wynikających z umowy. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta.

2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia, chyba że określono dłuższy termin przydatności towaru do użycia. Brak zgodności ujawniony w tym okresie uznaje się za istniejący w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemanie jest niezgodne ze specyfiką towaru lub charakterem niezgodności. Nie ogranicza to odpowiedzialności za podstępnie zatajony brak zgodności.

3. Reklamację można złożyć e-mailem na hello@1991.pl albo pisemnie na adres: WE ARE 1991 sp. z o.o., plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa. Użycie formularza reklamacyjnego nie jest obowiązkowe.

4. W zgłoszeniu prosimy podać imię i nazwisko, dane do odpowiedzi, numer zamówienia lub inne dane pozwalające ustalić zakup, nazwę produktu, opis sytuacji i problemu, moment jego zauważenia oraz żądanie Klienta. Prosimy o dołączenie zdjęć całego produktu i uszkodzeń, jeśli można je sfotografować. Zdjęcia pomagają w ocenie, ale ich brak nie blokuje reklamacji; w razie potrzeby Sprzedawca organizuje oględziny produktu na swój koszt. Brak paragonu, oryginalnego opakowania lub użycia firmowego formularza nie stanowi sam w sobie podstawy odmowy przyjęcia reklamacji. Zakup można wykazać innymi dowodami.

5. Klient może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zastosować drugą z tych metod, jeżeli metoda wybrana przez Klienta jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów. Jeżeli obie metody są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności. Ocena uwzględnia okoliczności sprawy, znaczenie problemu, wartość prawidłowego towaru i niedogodności dla Klienta.

6. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta i na koszt Sprzedawcy, w tym w zakresie materiałów, robocizny i transportu. Klient udostępnia towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. [DO UZUPEŁNIENIA ORGANIZACYJNIE: etykieta zwrotna, zamówienie kuriera lub inna bezkosztowa procedura przekazania towaru].

7. Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli Sprzedawca odmówił naprawy i wymiany zgodnie z prawem, nie doprowadził towaru do zgodności zgodnie z przepisami, problem utrzymuje się mimo próby naprawy lub wymiany, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tych uprawnień, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie usunie problemu w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

8. Obniżka ceny jest proporcjonalna do różnicy wartości towaru niezgodnego i zgodnego z umową. Klient nie może odstąpić w ramach reklamacji, jeśli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się, że jest istotny. Jeśli niezgodność dotyczy części zakupionych towarów, odstąpienie może objąć również inne zakupione razem towary, których zatrzymania bez towarów niezgodnych nie można rozsądnie oczekiwać od Klienta.

9. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji Konsumenta; tę samą zasadę Sprzedawca przyznaje Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Termin odpowiedzi nie jest automatycznie terminem zakończenia naprawy. Prośba o dodatkowe informacje nie wydłuża sama przez się ustawowego terminu odpowiedzi.

10. Przy obniżeniu ceny należna kwota zostaje zwrócona niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności towar jest zwracany niezwłocznie na koszt Sprzedawcy, a cena jest zwracana niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot odbywa się taką samą metodą jak płatność, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową metodę.

11. Klient może powstrzymać się z zapłatą ceny do wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z art. 43d i 43e ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca nie uzależnia przyjęcia reklamacji od uprzedniego kontaktu z producentem ani skorzystania z gwarancji.